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為什麼銷售下滑了?顧客流失了?
通常有幾個可能:競品影響(新品上市、他牌促銷…)、顧客行為/偏好改變、產品/形象變差等。
須根據實際狀況,規劃 使用實態 (Usage & attitude study)、顧客滿意度 (Customer satisfaction)、品牌健診 (Brand Diagnosis / Brand Health)、品牌定位 (Brand positioning) 等研究以釐清原因才能對症下藥。
在銷售端則須持續執行 產品鋪貨狀況 (Channel audit)、價格監控 (Pricing audit)、人流統計 (Pedestrian / traffic count) 保持敏感度,發現異常時可及時因應。
各種調查主題需採用質化研究或是量化研究,都需視實際狀況而定。
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