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由 顧客滿意度研究 (Customer satisfaction) 了解消費者對於產品的使用體驗。針對不足處進行改善與優化,以期增加顧客忠誠度進而提升重複消費的機會。
藉 市場監控 (Market monitoring) 可以隨時追蹤市場現況,當市場發生變化時可以及早因應。
此部分通常建議採用量化研究的方式進行資訊收集。