為什麼銷售下滑了？顧客流失了？

通常有幾個可能：競品影響(新品上市、他牌促銷…)、顧客行為/偏好改變、產品/形象變差等。

 

須根據實際狀況，規劃  使用實態 (Usage & attitude study)、顧客滿意度 (Customer satisfaction)、品牌健診 (Brand Diagnosis / Brand Health)、品牌定位 (Brand positioning)  等研究以釐清原因才能對症下藥。

 

在銷售端則須持續執行  產品鋪貨狀況 (Channel audit)、價格監控 (Pricing audit)、人流統計 (Pedestrian / traffic count)  保持敏感度，發現異常時可及時因應。

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各種調查主題需採用質化研究或是量化研究，都需視實際狀況而定。